Compromiso de servicio
I Soporte técnico de preventa
1. Participar en el trabajo de preparación del proyecto y dar consejos de referencia al alcance cuando el cliente comience a realizar el plan del proyecto y la selección del tipo de equipo.
2. Envíe ingenieros técnicos y personal de ventas relacionados para mantener una comunicación profunda con los aspectos técnicos del cliente y brindar la solución inicial de selección del tipo de equipo.
3. Suministrar al cliente el diagrama de flujo del proceso, los datos técnicos y el diseño de las instalaciones del equipo relacionado para su diseño del edificio de la fábrica.
4. Proporcione un ejemplo de ingeniería de la empresa para referencia del cliente durante la selección y el diseño del tipo. Simultáneamente, proporcione el material relacionado del ejemplo de ingeniería para el intercambio técnico.
5. Inspeccionar el campo de producción y el flujo de procesos de la empresa. Proporcionar documentos relacionados con el sistema de gestión logística y el sistema de control de calidad.
II Gestión de proyectos en venta
1. Respecto al proyecto con su contrato firmado, la empresa realiza la gestión del proyecto cubriendo el proceso global desde la firma del contrato hasta la verificación final y aceptación del proyecto. Los pasos básicos son los siguientes: firma del contrato, determinación del gráfico del plano de planta, producción y procesamiento, ensamblaje y depuración menores, depuración del ensamblaje final, inspección de entrega, envío de equipos, depuración de terminales, verificación y aceptación.
2. La empresa designará como responsable a un ingeniero con amplia experiencia en gestión de proyectos, quien asumirá la plena responsabilidad de la gestión y enlace del proyecto. El cliente debe confirmar el material de embalaje y dejar una muestra. El cliente también debe proporcionar el material para la ejecución piloto durante el montaje y la depuración para el proveedor de forma gratuita.
3. El control preliminar y la aceptación del equipo se puede realizar en la fábrica del proveedor o en la fábrica del cliente. Si la verificación y aceptación se lleva a cabo en la fábrica del proveedor, el cliente debe enviar personas a la fábrica del proveedor para su verificación y aceptación dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de una notificación de producción del equipo completada por parte del proveedor. Si la verificación y aceptación se realiza en la fábrica del cliente, el equipo debe desembalarse y verificarse con la presencia de material tanto del proveedor como del cliente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la llegada del equipo. El informe de verificación y aceptación también debe estar terminado.
4. El esquema de instalación del equipo se determina mediante el acuerdo de ambas partes. Su personal de depuración guiará la instalación de acuerdo con el contrato y llevará a cabo capacitaciones de campo para el personal de operación y mantenimiento del usuario.
5. Con la condición de que se suministre el suministro de agua, electricidad, gas y material de depuración, el cliente puede notificar por escrito al proveedor que envíe personal para la depuración del equipo. Los gastos de agua, luz, gas y material de depuración correrán a cargo del cliente.
6. La depuración se realiza en dos fases. Se instala el equipo y se colocan las líneas en la primera fase. En la segunda fase, la depuración y la prueba piloto se llevan a cabo con la condición de que el aire acondicionado del usuario esté purificado y el agua, la electricidad, el gas y el material de depuración estén disponibles.
7. En cuanto a la verificación y aceptación final, la prueba final se realiza de acuerdo con el contrato y el libro de instrucciones del equipo en presencia tanto del personal del proveedor como del responsable del cliente. El informe final de verificación y aceptación se completa cuando finaliza la prueba final.
III Documentos técnicos proporcionados
I) Datos de calificación de la instalación (DQ)
1. Especificación de diseño
2. Especificación de la función
II) Datos de calificación de la instalación (IQ)
1. Certificado de calidad, libro de instrucciones, lista de empaque
2. Lista de envío, lista de piezas de desgaste, notificación de depuración
3. Diagramas de instalación (incluido el esquema del equipo, el esquema de la ubicación de la tubería de conexión, el esquema de la ubicación del nodo, el esquema eléctrico, el diagrama de accionamiento mecánico, el libro de instrucciones para la instalación y elevación)
4. Manual de funcionamiento de las principales piezas compradas
III) Datos de calificación de desempeño (PQ)
1. Informe de inspección de fábrica sobre el parámetro de rendimiento
2. Certificado de aceptación del instrumento
3. Certificado de material crítico de la máquina principal
4. Estándares actuales de aceptación de productos estándares de producto
IV) Datos de calificación de operación (OQ)
1. Método de prueba para el parámetro técnico del equipo y el índice de rendimiento
2. Procedimiento operativo estándar, procedimiento de enjuague estándar
3. Procedimientos de mantenimiento y reparación
4. Normas de integridad del equipo
5. Registro de calificación de la instalación
6. Registro de calificación de desempeño
7. Registro de calificación de la prueba piloto
V) Verificación del rendimiento del equipo (FAT)
1. Verificación funcional básica (verifique la cantidad cargada y la claridad)
2. Verificar la conformidad de la estructura y fabricación.
3. Prueba funcional para el requisito de control automático
4. Proporcionar una solución que permita que el conjunto completo de equipos cumpla con la verificación GMP.
IV Servicio postventa
1. Establecer archivos de equipos del cliente, mantener la cadena de suministro ininterrumpida de repuestos y brindar asesoramiento para la actualización técnica y el reemplazo del cliente.
2. Establecer el sistema de seguimiento. Visite al cliente periódicamente cuando finalice la instalación y depuración del equipo para obtener información de uso de retroalimentación a tiempo para garantizar el funcionamiento sólido, estable y confiable del equipo y eliminar la preocupación del cliente.
3. Responda dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de la notificación de falla del equipo o el requisito de servicio del cliente. Organice al personal de mantenimiento para que llegue al sitio dentro de las 24 horas y, a más tardar, 48 horas.
4. Período de garantía de calidad: 1 año después de la aceptación del equipo. Las “tres garantías” realizadas durante el período de garantía de calidad incluyen: garantía de reparación (para la máquina completa), garantía de reemplazo (para piezas de desgaste excepto daños causados por el hombre) y garantía de reembolso (para piezas opcionales).
5. Establezca un sistema de quejas sobre el servicio. Nuestro objetivo final es servir mejor a nuestros clientes y aceptar la supervisión de nuestros clientes. Debemos acabar resueltamente con el fenómeno de que nuestro personal busque el pago durante la instalación, depuración y servicio técnico de los equipos.
V Programa de Capacitación para Operación y Mantenimiento
1. El principio general de la formación es "gran cantidad, alta calidad, rapidez y reducción de costes". El programa de formación debe estar al servicio de la producción.
2. Curso: Curso teórico y curso práctico. El curso teórico trata principalmente sobre el principio de funcionamiento del equipo, la estructura, las características de rendimiento, el rango de aplicación, las precauciones operativas, etc. El método de enseñanza del aprendiz adoptado para el curso práctico permite a los alumnos dominar rápidamente la operación, el mantenimiento diario, la depuración y la resolución de problemas del equipos y el reemplazo y ajuste de piezas especificadas.
3. Docentes: diseño principal del producto y técnicos experimentados
4. Aprendices: personal operativo, personal de mantenimiento y personal de gestión relacionado del cliente.
5. Modo de formación: El programa de formación se lleva a cabo en el sitio de fabricación de equipos de la empresa por primera vez y el programa de formación se lleva a cabo en el sitio de producción del usuario por segunda vez.
6. Tiempo de formación: según la situación práctica del equipo y los alumnos.
7. Costo de capacitación: Proporcionar datos de capacitación de forma gratuita y alojar a los aprendices de forma gratuita y sin cobrar una tarifa de capacitación.